■よくあるご質問にお応えします。そして当店しおりでも御座います■

ご覧頂き安心してご利用下さい。

メールが届きません！

当店ではご注文・お問い合わせ・ご連絡に対しまして営業日3日以内にメールをお送りしています。
ご注文、新規会員登録をされると自動で確認メールが一通始めに必ず届きます。
届かない場合はメールアドレスの入力ミスの可能性が御座います。
今一度ご登録、ご注文、もしくはお問い合わせ下さいませ。
お問い合わせ先MAIL:shop@toecocotte.com
ドメイン指定されている方は上記アドレスを許可して下さい。
当店よりの確認メールがエラーで返って来て仕舞います場合、 お電話でご確認させて頂く事が御座います。
またご利用ガイドもご参照下さい。

迷子メール

メールが届かない方へ


男性でも利用出来ますか

勿論性別年齢問わずご用命を頂戴しております。
当店は女性向けのイメージの強いショップでは御座いますが実店舗共に男性の方、また個人、企業様、ジャンルや人種を問わず幅広い年齢層の方にご利用頂いております。
お客様を当店が選ばせて頂くなどございません。

中には男性の方によくご用命頂くアイテムというものも御座います他、
ユニセックスでお求め頂くものも多く御座います。

但しお届けの際には皆様の元には"淑女雑貨 Toe Cocotte”という
店名（送り主名）の入ったお荷物が届きます事をご留意下さい。
また男女問わず万一ご家族やお届け先滞在の方にお買い物を知られたくない等のご事情のおありの場合は郵便局留め等を配慮させて頂きますのでご相談下さい。
局留めについてはこちら
その他ヤマトのセンター留めをご利用頂けます。


同梱の明細書・フライヤー、おまけや梱包袋等に
嫌いなデザインがプリントされていた！

誠に恐れ入りますが気分を害した面大変恐縮、どうかそれらつまみ捨て下さいませ。
これまでに当店がおまけ・プレゼントとして差し上げたお品にクレームが入った事が1件御座いました。心よりの気持ちで当店としては差し上げた次第でしたが見合わない場合も御座います事こちらも重々御勉強させて頂きました。
そこで当店にはリアルに描かれた蝶、ピエロ、その他中には個人様によって嫌悪感のあるデザインのものも取り扱うお店でもある事を一つお見知りおき下さりお付き合い下さいましたら幸いです。
万一ご心配があります場合はカート内備考欄にどうかトラウマ・苦手のデザインがある旨お伝え下さりＤＭ希望やおまけ不要とお書き添えお願い申し上げます。その場合はおまけやサービス品の同梱も辞退させて頂きます。
是までにＤＭ希望等されていらっしゃる場合もメールやお問い合わせでお受けしますのでお気軽にお申し付け下さいませ。何卒宜しくお願い申し上げます。




商品再入荷について

気になる商品が売り切れの場合
その詳細頁のお問い合わせボタンからもしくはリクエスト掲示板より頂いております。
お問い合わせ頂いた商品はメーカーに在庫がある限りお取り寄せ致します。
メーカー販売中止等入手困難のものにおいては御免なさい、ですが
基本柔軟に入荷で対応しておりますのでお気軽にお問い合わせ下さい。

再入荷困難なお品もございます。

当店のお品は日本製を含み輸入品メイン、中には店長が直接買い付け、
及び海外へ直接交渉しなんとか国内に持ち込んだ日本未入荷品も御座います。
つまりメーカー終了、輸入メーカー取り扱い終了、海外への買い付け及び交渉困難な
お品も御座います。再入荷未定でお時間を大変頂戴しますお品も御座います。
完全見切り、完全に再入荷が不可能とメーカー返答、判断した場合は商品ページ自体を
終了して表示しない形にしておりますが全力でお応えしたい気持ちでは御座いますので
上記の通り無理な場合もあるとご理解頂いた上でご相談はお気軽におよせ下さいませね。
たったお一人のリクエストもきちんと対応して参りました。
それが当店のポリシーでありスタイルです。
当然でありますが今後もこの様にして守って参ります事をお約束します。
柔軟な対応に努められる様ご理解とご教授を願います。



輸入レースについて

当店のハンドメイドに使用しているレースやボタンなどの素材は
ヴィクトリアン専門の海外輸入の素材を多く使用しております。
大量仕入れをしておりますが
過去の作品に使用しているレース等には希少なもの、メーカー在庫なし等もり
二度とご用意出来ないものもございます。
「こういったものを作って欲しい、こういうレースで...」
リクエストには極力御応え致しますがご用意出来ない場合はご了承下さいませ。


オーダー・リクエストについて

よく頂くお問い合わせに「この作品と同じものを」というご要望を頂きます。
その時の素材・感性などでお仕上げしたものなので
全く同じものは作る事が出来ませんが
シリーズとして作成する事は可能ですのでお問い合わせ下さい。
御予約を承るものではなくリクエスト商品としてご案内しますので
必ずお迎えのお約束は必要ございません。お気軽にお尋ね下さい。
折り返し作成可能・予算などご案内致します。


おとりおきや同梱について

おとりおきは最長一ヶ月まで可能です。
おとりおきのキャンセルはお控え下さいね。
ご注文後早々にお戻り頂いて注文された場合、
発送を完了していなければ同梱致します。
お気軽にカート内の備考欄よりお尋ね下さい。
可能な場合は同梱で承ります。
また当店では不定期ではありながら随時新作が出て参りますので
すぐにお戻り頂くお客様もいらっしゃいます。
そこでお客様が今回の分はここまでという御連絡をされるまで
ご入金を注文毎、もしくは数回分のご注文で一括にして頂き
全てをおまとめで発送する事も可能です。
(但しこちらのサービスは当店ご利用二回目以降のお客様に限らせて頂きます。）
送料は通常のお買い物と同様に合計で算出します。
お気軽にお申し付け下さい。




元々あったよね？な商品について

あったと思う商品が見当たらない。。。
・・・それは、メーカー終了でお届け出来ないが一番の理由でございます。
が、稀に当店で終了と判断させて頂いたものもございます。

中にはどうして、当店も再入荷したいと思っておりましてもメーカー終了品もございますので申し訳ないのですが
どうしても気になる、の他ございましたらお気軽におよせ下さい。
誠実に尽力の結果御応えさせて頂きます。



送料について

送料は発送方法によりマルチにお選び頂けますが
ポスト投函便対応商品などマークのついていない商品を
ポスト投函便発送でご希望頂きましたご注文においては別途お値打ちな方法をご提案する形で
当店手動注文確定メールでご案内しております。
希望が御座いましたらカート内備考欄にてお書き込みの上ご相談下さい。

沖縄・離島・北海道の送料は？
当店では皆様に平等にお買い物をお楽しみ頂きたいという思いで
結構赤字の送料設定ではありますが他店には多い地域別送料を外しております。
その為発送方法によってはお時間を少々頂く事も御座いますが
現状の送料サービスに努められる様当店も頑張りますので何卒ご協力お願い致します。
つきましては日本のどの地域の方にも同一で一律送料設定を提供させて頂いております。
東西南北の空の下、どなた様も安心して当店アイテムをお迎え下さいませ。


海外発送においてだけは御免なさい、遠い空の下ご用命頂き大変有難いのですが、送料カバーが出来ません。
ご注文の際、送料をお見積もりします。
店長もお値打ち発送に頑張ります。


アルバイト等求人募集について

時折寄せて頂く有り難いご質問なのですが
当店は現在求人募集をしておりません。
募集の際はサイト内にてご案内差し上げますので宜しくお願い申し上げます。



決済時ログインできない・またはパスワードを忘れた！

ログイン出来ない場合はご登録の メールアドレス、もしくはパスワードが間違っている場合が御座います。
「パスワードをお忘れの方」のボタンより
パスワードをメールで受け取って下さいませ。
更に会員登録をしたつもりでされていない場合もありますので
どうしても無理だ！という場合はご遠慮なく（面倒がらずにせっかくのポイント！）お問い合わせ下さいね。
※購入履歴は管理しておりますので確認させて頂きましてご案内させて頂きます。



キャンセル時ポイントについて

ポイントはキャンセルと共に失効されます。ご注意下さい。



同じ画像なのに詳細写真にもありますが。。。

PCサイトをご覧になっている方には時々同じ写真が詳細頁に御座います。 それは携帯サイトをご覧頂く際に現在のシステムでは詳細写真の部分のみが反映される状況でございまして携帯サイトからお越しいただいているお客様にも平等に商品の状態を紹介したく極力この画像ならお伝え出来る、
これは外してはいけないなど考慮の上でのものです。
ですのでPCサイトからご覧頂くと同じ画像がある場合も御座いますが何卒お付き合い下さいませ


カード決済について

カード決済はモバイルサイトでも出来ますか？

モバイルサイトでご利用頂けます。 ヤマトフィンナンシャルのクロネコwebコレクトを採用しておりますので
安心してご利用下さいませ。


誤ってメルマガ配信停止ＵＲＬをクリックした場合は？

当店ではメルマガ配信ご希望の方以外にはメルマガ配信を行っておりません。
メルマガポリシーについて
誤ってのメルマガ配信停止をクリックされた場合は当店メールアドレス宛に今一度御連絡、
もしくは今一度メルマガ購読登録（当サイトHOME頁より右側サイドメニューより）お申し込み下さい。
※当店には詳細情報は元より登録完了メールは届きませんので安心の上ご利用下さい。


画像を使ってもいいですか？

申し訳ございません。当店の画像は全て著作権が御座いますのでお断りしております。

無断転用・転売はわからないかと言えばある程度わかって仕舞いますのと、ネットマナーとしてご遠慮下さい。

但し、オリジナル商品画像、バナーのみ当店のものであると提示して頂ければ使用可能です。
御連絡頂けましたら一番です。
どれは使用可能か、等がご不明な点はお問い合わせ下さい。



希望小売価格ってなんですか？

希望小売価格は当店ではメーカー仕入れの際のメーカーが提示した定価・カタログ価格を表記しております。
通常この価格！とメーカー、及び企業等の正式な価格提示があったものです。（オープン価格含む。）
それよりもお値打ちにご案内出来た場合は定価を表記した上でご案内させて頂いております。
また、オリジナル商品についてはおおよそ素材や時間クオリティから希望価格を設定します時も御座います。
（オリジナル商品において、基本は希望価格を設定せずお出ししております。）

以上しっかり後ろ盾のある価格をご案内しております。



包装について

当店の梱包資材は商品に触るデリケートな部分に新品の資材を使用します。
明細書、ラッピング、その他お届けの中で大切なものなどにも丁寧な資材を使用しております。
開封後の梱包には丁寧にある事、上質である事を大切にしたく
開封時お客様が喜んで頂ける感動をお届けするサービスに努めております。

稀にエアーなどの商品に直接触れない部分や
大きめの商品の場合にはお届けするお荷物の外箱などには
リサイクル品を使用する事も御座います。

「資源を大切に、お届けするハート（アイテム）は丁寧に」
を心においてお付き合い下さいましたら幸いです。

また、エコを大切に重んじていらっしゃるお客様で過剰包装はしないで！というご希望の
お客様はご注文時、備考欄よりお申し付け下さい。
そのご意見を大切にし簡易包装をさせて頂きます。



最後に。

対応＜手書き文書・メール＞について

オンラインのお付き合いとはいえ血の通ったお付き合い、
お客様のお時間を頂戴し来店頂いているのには変わりありません。

それに対し日々感謝しハートフルにあるのが一番で毎日ご注文をお迎えしております。
その為しばしば長いご挨拶のついた受注確認メールが届く事も御座います。

初めましてでびっくりされる方もいらっしゃるかもしれませんが
当店の感謝の気持ち、少しでも伝わって頂けたら幸いです。お読み捨て下さい。

特にオーダーのお客様とは何度も重ねたメールのやりとりで商品化していく事も
ありますのでご遠慮なくお申し付け頂きたく思います、お付き合い下さいませ。

当店でのご利用にご不明な点等ございましたら
お気軽にお問い合わせ下さい。

小売店はもとよりオンラインショップの限界をこえる事の出来るサービスと繊細さを持って
この微妙なバランスを温め続けてやっていくのがプロだと
今もまだまだ初心の気持ちで毎日皆様に勉強させて頂いております。

至らぬ点等ありましたらご教授下さいませ。
日々精進して参ります、お見守り下さい。