いつもご厚情を誠にありがとうございます。

メールの不着についてのご案内です。

当店ではご注文・お問い合わせへのお返事は最短即日、遅くとも3営業日以内に必ず送信しております。

近頃ご注文、お問い合わせへの当店からの返信メールがエラーで返ってくる事が増えております。
特に一般的にも通販業界で増えておりますのがauのメールアドレスでございます。
更にはメールが届かないまま、当店からお電話を差し上げるなどしてもご連絡もつかずキャンセルとなる場合もございます。
当店においては日々スタッフで誠実に対応を続けておりますが、メールが届かないままのお店になる事を残念に思っております。

冒頭でもご案内しております通りこちらよりご連絡・ご注文・お問い合わせ等何らかのお店に来ました内容への返信は即日もしくは遅くとも３営業日以内に必ずメールを差し上げております。

メールが届かない場合は迷惑メールに振り分けられている、ドメイン指定をしなければならない設定をされているなどが考えられます。
ﾄﾞﾒｲﾝ指定受信にご注意ください。
万一、フリーメール、ドメイン指定エラーが発生した場合
お電話でのご確認をさせて頂く場合が御座います。

メールが届かない旨をメールにてご連絡頂き、そのメールアドレスに当店よりメールを差し上げますがメールが返って来る、もしくはご連絡がとれずお電話にて留守電にスタッフよりご案内を入れさせて頂いております。
時折電話は受け付けませんとお書き下さいますが、メールが届かない場合はご利用案内にも提示しております通り電話連絡が必要な場合に電話拒否のお客様のお取引はお受け致しかねますので何卒ご了承をお願い致します。

ドメイン指定でメールを受けられております方は
ドメイン設定の受信許可設定に当店メールアドレスを指定下さいませ。

shop@toecocotte.com



特にau携帯のメールアドレスのお客様で（当店のドメイン）を受信指定したのに
当店からの確認メールが届かないというお問い合わせが多数ございます。

KDDIに問い合わせましたところ、
＜「迷惑フィルター設定」で「なりすまし規制」を設定している場合、
ドメインを受信指定しても、迷惑メールとして拒否される可能性がある＞
とのことです。

この場合、（当店のドメイン）を
【指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可】
に指定していただくと、問題を解決できるという返事がありました。

お手数をおかけしますが、以上のように設定を変更していただいた上で
「問い合わせ」から再度メールをお送りいただくか、お電話にてご連絡下さいます様お願い申し上げます。

それでもメールが届かない場合は、申し訳ありませんが、
別のメールアドレスからご連絡いただけますよう、お願いします。

特にaｕ携帯の迷惑メール設定においてのご注意です。

以下メールが届かない方へ、迷惑メール設定の中で確認下さい。

【エラーになった際にその旨を送信元に返さない】
という、設定にしていませんか？

つまり、

店舗側→エラーの戻りが無いため通常通りメールが届いていると思ってしまう。
貴方様→注文、問い合わせしたのにメールがまったく届かない！

という、両者共にとても残念な状態です。
メール不達の際にエラーすら返って来ませんと本当に辛いところです。

このケースはauのケータイでの迷惑メール設定の際に、
何げなくチェックボックスが出てくるので、
ほとんどの方がご自分で設定していることさえ忘れています。

どうか設定のご確認をお願いいたします。
もしくは違うメールアドレスでのご利用をお願いいたします。

また、当店では三営業日以内ｌに必ずご連絡を差し上げておりますので
休業日を除き三営業日以降ご連絡が無い場合は当店にメールが届いておりません。
その場合もお問い合わせ、お電話にてご連絡下さいます様よろしくお願いいたします。


お手数、ご面倒をおかけしますが何とぞ宜しく御取り計らい下さいませ。


平素より当店をご利用頂いております皆々様にこの様なご案内を恐縮ですが、セキュリティを高める時代故にこの通りの事例が増えております。どうかご理解とご協力をお願い致します。

本日もありがとうございます。
どうぞごゆっくり、ご滞在下さいませ。


Toe Cocotte